Condizioni Generali

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) disciplinano la vendita a distanza, tramite il Sito, dei prodotti ivi offerti (i “Prodotti”).

1.2 L’acquirente può essere consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) oppure cliente business/professionista/persona giuridica (con partita IVA) (congiuntamente, “Acquirente”).

1.3 Attualmente i Prodotti sono venduti esclusivamente in Italia e le CGV si applicano solo a ordini con pagamento e consegna in Italia.

1.4 Nel caso in cui venga ricevuto un pagamento e venga richiesta la spedizione fuori dall’Italia, il Venditore ha la facoltà di rifiutarsi di spedire il Prodotto e procederà al rimborso del pagamento meno le commissioni sostenute per l’incasso del pagamento e per il rimborso del pagamento all’Acquirente.

2.1 Prima dell’acquisto, l’Acquirente visualizza su scheda Prodotto e Checkout: caratteristiche essenziali, prezzo (IVA inclusa), spese di spedizione, eventuali spese aggiuntive e ogni informazione prevista dalla normativa.

2.2 Inviando l’ordine, l’Acquirente dichiara di aver letto e accettato le CGV e l’Informativa Privacy.

3.1 L’ordine inviato tramite il Sito costituisce proposta di acquisto.

3.2 Il contratto si intende concluso quando l’Acquirente riceve e-mail di conferma d’ordine con le informazioni di riepilogo.

3.3 L’Acquirente riceverà inoltre e-mail di aggiornamento sullo stato dell’ordine (es. presa in carico da parte del corriere). In ogni momento può verificare autonomamente lo stato dei propri ordini accedendo alla propria area utente sul Sito.

3.4 Il Venditore può rifiutare/cancellare ordini: (i) non conformi alle CGV; (ii) in caso di indisponibilità sopravvenuta (con rimborso); (iii) in caso di anomalie o sospette frodi.

3.5 Preordini: quando un Prodotto non è disponibile a magazzino, sul Sito può rimanere abilitato l’acquisto in modalità preordine. In tali casi, sulla pagina di acquisto è chiaramente indicato che si tratta di un preordine e viene mostrata una stima del tempo di attesa per la consegna.

• Conferma d’ordine: Il contratto si perfeziona come da § 3; l’e-mail di conferma specificherà che l’ordine (o parte di esso) è in preordine e riporterà la stima della data/periodo di spedizione.
• Tempi indicativi: i tempi comunicati sono stime non vincolanti e possono variare per cause non direttamente controllabili dal Venditore (es. ritardi di produzione/fornitura, logistica, magazzino o eventi di forza maggiore), fermi i diritti inderogabili del consumatore.
• Adempimento e ritardi. In caso di ritardo significativo rispetto alla stima, il Venditore informerà l’Acquirente via e-mail. Se la consegna non avviene entro un termine supplementare ragionevole indicato dall’Acquirente, quest’ultimo potrà risolvere il contratto limitatamente al Prodotto in preordine e ottenere il rimborso integrale delle somme corrisposte per tale Prodotto (incluse le spese di spedizione proporzionate).
• Pagamenti e contrassegno. I pagamenti seguono le regole del § 5. Gli ordini pagati con bonifico vengono processati dopo l’accredito; il contrassegno (se selezionato) viene corrisposto al corriere alla consegna.
• Spedizioni parziali. Se nell’ordine sono presenti sia Prodotti disponibili sia Prodotti in preordine, il Venditore potrà: (i) effettuare spedizioni parziali senza costi aggiuntivi per l’Acquirente; oppure (ii) consolidare la spedizione quando tutti i Prodotti saranno disponibili, informandone l’Acquirente.
• Recesso. Restano fermi il diritto di recesso di cui al § 9.1 e la **Garanzia commerciale** di cui al § 9.2, applicabili al momento della consegna del Prodotto.

4.1 I prezzi sono in Euro, IVA inclusa. Spese di spedizione e altri oneri (es. contrassegno) sono indicati prima dell’acquisto.

4.2 Fattura su richiesta: nel checkout è presente il checkbox “Voglio la fattura”. Se selezionato, l'Acquirente potrà inserire i dati per richiedere la fattura nella pagina di conferma dell’ordine. La fattura può essere richiesta sia da privati sia da titolari di partita iva. 

4.3 Codici sconto (coupon)

• I coupon consentono una riduzione sul prezzo dei Prodotti secondo le regole di campagna.
• Se un Prodotto è già in promozione significativa (es. “Promo”, “Saldi”, “Offerta speciale”), il coupon non è applicabile, anche se valido; diversamente, con sconti contenuti o assenti, il coupon è applicabile secondo i termini della campagna.
• I coupon non sono cumulabili (un solo coupon per ordine) e sono utilizzabili una sola volta per indirizzo e-mail, salvo diversa indicazione.
• Lo sconto si applica solo al prezzo dei Prodotti (IVA inclusa), escluse spese di spedizione, contrassegno e servizi accessori, salvo diversa indicazione.
• I coupon hanno validità, limiti ed eventuali esclusioni indicati nella campagna; non sono convertibili in denaro, non sono trasferibili né retroattivi.
• In caso di ordine misto, il coupon si applica solo ai Prodotti ammessi.
• In caso di reso, il rimborso è calcolato sul corrispettivo al netto dello sconto; il coupon non viene riaccreditato o riemesso, salvo diversa previsione di campagna.
• Il Venditore può annullare ordini in caso di abusi/frodi, con rimborso delle somme versate per i Prodotti non consegnati.
• Salvo diversa indicazione, i coupon possono essere esclusi dai preordini.

Attualmente accettiamo solo pagamenti dall’Italia. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: 

• Carte di credito
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal
• Satispay
• Bonifico bancario
• Contrassegno

Gli ordini pagati con bonifico bancario vengono evasi solo dopo aver ricevuto l’accredito dell’importo totale. Per il contrassegno, cioè il pagamento in contanti alla consegna della merce, è sempre previsto un costo aggiuntivo chiaramente indicato nella pagina di checkout prima dell’acquisto. 

Riserva di proprietà. La proprietà dei Prodotti viene trasferita all’Acquirente solo al pagamento integrale di prezzo e spese.

6.1 Corrieri:

• Ordini con contrassegno: la spedizione avviene tramite HR Parcel.
• Tutti gli altri ordini: la spedizione avviene tramite Amazon shipping.

6.2 Cut-off e tempi:

Gli ordini ricevuti vengono processati durante i giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi nazionali. Le gestione degli ordini avviene come segue:

• Ordini ricevuti fra lunedì e venerdì entro le 12:00 → La consegna avviene entro i 2 giorni lavorativi successivi.
• Ordini ricevuti dopo le 12:00 o in giorni non lavorativi → La consegna avviene entro i 3 giorni lavorativi successivi.

6.3 Forniremo il link per il tracking della spedizione. I tempi sono indicativi e non perentori; ritardi imputabili al magazzino, al corriere oppure a eventi di forza maggiore non generano responsabilità del Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

6.4 Alla consegna, verificare integrità del collo; in caso di danni/manomissioni visibili: accettare con riserva o rifiutare e contattare subito l’assistenza.

7.1 La disponibilità è aggiornata automaticamente; in casi eccezionali di indisponibilità sopravvenuta, informeremo l’Acquirente per il rimborso integrale o per concordare attesa/sostituzione (se possibile).

Consumatori (Codice del Consumo):

8.1 I Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

8.2 Il consumatore deve segnalare il difetto al Venditore con comunicazione scritta (e-mail/area utente), descrizione e, ove opportuno, foto/video.

8.3 Rimedi: ripristino della conformità (sostituzione, ove applicabile), riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

8.4 Per i beni cosmetici valgono le normali regole d’uso, scadenza/PAO e conservazione: l’uso oltre la scadenza/PAO, la manomissione del sigillo o conservazioni improprie non rientrano nella garanzia di conformità.

Clienti business / professionisti (Codice Civile):

8.5 Per gli Acquirenti che acquistano con partita IVA per scopi professionali, si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 ss. c.c.: il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in 1 anno dalla consegna, salvo diverse disposizioni inderogabili.

9.1 Recesso legale (consumatori)

a) Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna (o dall’ultimo articolo consegnato).

b) Eccezione igienico-sanitaria: in conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, ai prodotti cosmetici non si applica il Diritto di recesso dopo che sono stati aperti.

c) Spese di restituzione a carico del consumatore; il rimborso (prezzo + spese di spedizione iniziali) avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

d) Procedura al § 9.3.

9.2 Garanzia commerciale “Chiamatemi pazza” (offerta migliorativa – 30 giorni)

• All’interno del pacco troverai il Prodotto insieme a un campione omaggio dello stesso Prodotto, pensato per permetterti di provarlo senza aprire la confezione principale.
• Ti chiediamo di testare esclusivamente il campione: se apri il Prodotto, la garanzia commerciale non potrà più essere applicata.
• Se, dopo aver provato il campione, decidi che il Prodotto non fa per te, hai 30 giorni dalla consegna per attivare questa garanzia e procedere al reso.
• In caso di esercizio della garanzia, riceverai un rimborso integrale di quanto speso: prezzo del Prodotto e spese di spedizione iniziali incluse.
• L’unico costo a tuo carico resta la spedizione di ritorno del Prodotto, che dovrà rientrare integro e mai aperto; ti consigliamo di scegliere un servizio tracciato per maggiore sicurezza. L'apertura del Prodotto annulla questa garanzia.
• Questa garanzia è un vantaggio aggiuntivo rispetto ai tuoi diritti di legge e non li limita in alcun modo.

9.3 Procedura per recesso/garanzia commerciale

a) Prima di preparare il pacco per il reso, compila il form nella pagina “Contatti” del sito per ricevere il modulo di recesso.

b) Compila, firma e invia il modulo via e-mail; attendi conferma e istruzioni di reso

c) Spedisci entro: 14 giorni dalla comunicazione (recesso legale) o 30 giorni (garanzia commerciale). Per necessità igienico-sanitaria non accetteremo prodotti che sono stati aperti (anche solo una volta).

d) Quando riceviamo il tuo pacco eseguiamo una serie di controlli per assicurarci che non sia mai stato aperto. Nel caso in cui i controlli vadano a buon fine procediamo al rimborso con le modalità specificate nel paragrafo e) qui sotto

e) Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato in fase di acquisto, ove tecnicamente possibile, diversamente avviene tramite bonifico bancario.

10.1 In caso di assenza, valgono i successivi tentativi/giacenza secondo le procedure del corriere.

10.2 Contrassegno: se la consegna non va a buon fine per cause imputabili all’Acquirente (es. rifiuto del pagamento in contanti), il contratto potrà essere risolto e potranno essere addebitati i costi di andata/ritorno.

11.1 Forza maggiore e terzi. Nei limiti consentiti dalla legge e fermi i diritti inderogabili del consumatore, il Venditore non risponde di ritardi, inadempimenti o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore o, comunque, a fatti non direttamente imputabili al Venditore, ivi inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – eventi naturali, incendi, alluvioni, epidemie/pandemie, scioperi (anche del personale dei fornitori o dei vettori), carenze di materie prime o imballaggi, provvedimenti delle Autorità, interruzioni di energia o delle reti di telecomunicazione/Internet, guasti o attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili, nonché ritardi o inadempimenti riconducibili a fornitori o partner terzi (ad es. laboratori di produzione, fornitori di packaging, magazzini, corrieri/vettori, servizi di pagamento, servizi informatici/hosting, piattaforme di spedizione).

11.2 Sospensione dell’adempimento. In presenza delle circostanze di cui al § 11.1, l’adempimento delle obbligazioni interessate si intende sospeso per il tempo strettamente necessario al superamento dell’impedimento; il Venditore informerà l’Acquirente non appena ragionevolmente possibile e porrà in essere gli sforzi commercialmente ragionevoli per limitare gli effetti del disservizio.

11.3 Tempi indicativi. Salvo diversa previsione inderogabile, i termini di consegna e, in generale, i tempi comunicati sul Sito o via e-mail sono da intendersi indicativi e non perentori; eventuali ritardi imputabili ai soggetti o agli eventi di cui al § 11.1 non generano responsabilità del Venditore.

11.4 Esclusione di danni indiretti. Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, ivi inclusi (a titolo esemplificativo) perdita di profitto, perdita di chance, fermo attività, perdita di dati o danno all’immagine, nonché per spese non strettamente necessarie e direttamente riconducibili all’esecuzione del contratto.

11.5 Clienti business (B2B). Per gli Acquirenti che agiscono per scopi professionali (partita IVA), e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave del Venditore e gli ulteriori limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva del Venditore per qualsivoglia pretesa connessa al contratto non potrà eccedere, in aggregato, l’importo complessivamente corrisposto dall’Acquirente per l’ordine da cui origina la pretesa.

11.6 Salvezza dei diritti inderogabili. Restano in ogni caso fermi: (i) i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile (inclusi garanzia legale di conformità, recesso, rimedi in caso di mancata consegna); (ii) l’irrinunciabilità della responsabilità per dolo o colpa grave; (iii) ogni ulteriore limite di inderogabilità previsto dall’ordinamento.

Per qualsiasi necessità è possibile compilare il form nella pagina “Contatti” del sito. Facciamo il possibile per rispondere alle richieste entro 48 ore lavorative. Il form nella pagina “Contatti” del sito è il canale di comunicazione preferenziale.

Reclami: rispondiamo in tempi ragionevoli. Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contenuti del Sito (testi, marchi, immagini, grafica, confezioni) sono protetti. È vietato l’uso non autorizzato.

Trattamento conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e normativa nazionale. Vedi l’Informativa Privacy: Per qualsiasi domanda sui diritti privacy è possibile compilare il form nella pagina “Contatti” del sito.

Le Condizioni generali di vendita (CGV) possono essere modificate in qualunque momento; le nuove versioni si applicano agli acquisti successivi alla pubblicazione. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine.

Legge italiana. Per le controversie con consumatori il foro competente è quello del luogo di residenza/domicilio del consumatore. Per clienti business il foro competente è quello di Torino (ove consentito).